Política de Devoluciones y Reembolsos – SeraGlow

En SeraGlow, queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, si surge algún problema con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe estar:

• Sin usar
• Sin abrir y con su sello original intacto
• En su empaque original
• En buen estado

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.

2. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a [tu correo de atención al cliente] con:

• Tu número de pedido
• Fotos claras del producto y del empaque
• Una breve descripción del problema

Una vez revisado el caso, SeraGlow podrá ofrecer, según corresponda, un reemplazo, un reembolso total o un crédito en tienda.

3. Reacciones adversas o sensibilidad en la piel

Debido a que nuestros productos son cosméticos y el resultado puede variar según cada tipo de piel, no garantizamos compatibilidad universal.

Si presentas una reacción adversa, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores al primer uso con tu número de pedido, fotos del producto y una explicación de lo ocurrido. Evaluaremos cada caso de manera individual.

SeraGlow se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar un reembolso o reposición.

4. Productos que no tienen devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados, excepto en caso de defecto o error en el pedido
• Productos comprados en promoción, liquidación o venta final, salvo que lleguen defectuosos
• Tarjetas de regalo, si aplican
• Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación indebida

5. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a [tu correo] indicando:

Asunto: Devolución pedido #[número de pedido]

Incluye tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si corresponde.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

6. Costos de envío

Si la devolución se debe a un error de SeraGlow, a un producto defectuoso o a un producto dañado durante el transporte, nosotros asumiremos el costo del envío de devolución.

Si la devolución es por otra razón aprobada, el costo de envío no será reembolsable y correrá por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el error haya sido de SeraGlow.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados. Si tu pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución conforme a esta política.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

SeraGlow
Correo: info@sera-glow.com